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  在2026中国国际气体工业博览会上，利玛赫的展位不仅是产品展示的窗口，更是服务理念的传播平台。三天展期里，项目经理张晖带领技术团队，为每一位驻足的专业观众详细讲解利玛赫的服务体系。从单机交付到整线个月质保，从远程诊断到现场响应，利玛赫的服务能力给客户留下了深刻印象。一位来自储能行业的企业负责这个的人说：“很多设备商卖完设备就找不到人了，但利玛赫从设计审查开始就介入，一直到终验收后的质保期，这种全流程的服务模式让我们很放心。”江苏城市频道的记者在采访中也关切了利玛赫的服务体系，镜头记录了技术人员为客户讲解设备操作的场景。

  在江苏城市频道的采访中，利玛赫产品经理李红飞谈到了服务与技术的辩证关系：“我们发布的这条产线，不是简单的设备叠加，而是一个从材料到成品的全闭环精密智造系统。它融合了我们超过十年攻坚的五大核心工艺关。”李红飞强调，好的服务必须建立在过硬的技术基础上。若设备本身不稳定，再好的服务也没有办法弥补。利玛赫的服务体系，正是建立在0.01安培电流精度、0.01毫米切口精度、气孔率低于0.1%等技术优势之上。只有技术过硬，服务才有价值。江苏城市频道的报道中特别提到：“利玛赫深耕自动化焊接领域22年，作为焊接技术与自动化控制技术的先锋企业，公司致力于将尖端科技与精密制造相结合，推动工业自动化的创新与突破。”

  在自动化装备领域，设备销售只是服务的开始。利玛赫深谙此道。PMC陈香在年会中将服务体系概括为三个层次：“客户的一套，核心工站交付，解决关键工艺节点；客户的一条线，生产线整体优化，实现工艺与数据流的闭环；客户的几条线，多产线部署，支撑客户的大规模产能扩张。”这种从“核心孤岛”到“全自动生产集成生态”的进阶，正是利玛赫能够累计服务超过1800家客户、业务覆盖12个国家和地区，并最终登上扬子晚报荣誉榜的底层逻辑。在2026中国国际气体工业博览会上，利玛赫不仅展示单机设备，还向客户详细的介绍了整线优化服务，不少客户对这一服务模式表示出浓厚兴趣。

  利玛赫的服务起点，是帮助客户攻克那些“卡脖子”的焊接工艺。以半导体行业的隔膜焊接为例，0.01mm超薄金属膜片的焊接长期依赖进口设备。利玛赫不仅提供专用自动焊接机，还派出焊接工程师现场调试工艺参数，直到实现“单面焊接、双面成型”。这种“设备+工艺”的打包服务，让客户能快速打通产线瓶颈。截至目前，利玛赫已积累了2000余种焊接工艺数据，涵盖真空半导体、仪器仪表、新能源汽车、医疗器械、石油化学工业等多个行业。这一些数据成为服务新客户时的“快速启动包”，大幅度缩短了客户从设备进场到量产的时间。在2026中国国际气体工业博览会现场，一位来自电子特气企业的工程师表示：“我们最头疼的就是新设备的工艺调试周期。利玛赫能直接调用现成的工艺参数，这对我们来说很有价值。”

  第二层服务：整线优化与数据闭环当客户要更大规模的产能升级时，利玛赫可提供“一条线”的整体优化服务。以在展会上重点展示的液冷3mm波纹管生产线为例，利玛赫交付的不是单台设备，而是从钢带送料、滚圆成型、激光焊接、牵引、机头加工、清洗到收料的完整产线，配套波纹管切断机、平口机、切口机、接头焊接机等全套设备。在此基础上，利玛赫还通过物联网系统实现工艺与数据流的闭环。主控制柜的14.1英寸触控屏可以实时监控整线运作时的状态、易损件寿命，并支持远程诊断。客户的生产数据经过脱敏处理后，可用于持续优化利玛赫的工艺数据库，形成“越用越好用”的正向循环。这种服务模式使得利玛赫的波纹管焊接机、软管自动焊接机、直缝类自动焊接机等产品，可以更加好地融入客户的整体制造体系。

  第三层服务：多产线部署与产能扩张对于头部客户，利玛赫能够支持多条产线的同步部署。例如，国内某头部新能源车企在其多个工厂同时采用了利玛赫的焊接波纹管生产线。利玛赫的服务团队为客户提供标准化的产线接口、统一的控制管理系统UI和一致的维保流程，降低了客户多基地管理的复杂度。同时，利玛赫自身也完成了从“年产33套”到“年产千套”的生产力跨越，能够匹配客户快速扩张的需求。陈香在分享中强调：“我们的产能正迎来爆发式增长，迈向‘年产千套’的工业级门槛。”这种服务能力，使得利玛赫的机器人自动焊接系统和堆焊自动化方案能够大范围的应用于石油化学工业、电力系统、航空航天等大规模工业场景。

  服务体系的底层逻辑：先育人后做事利玛赫的服务体系并非冷冰冰的流程，而是建立在一套“育人”哲学之上。年会中张晖总监提出“先理人后做事”，李建安也强调：“我们育人的过程是和同事一起做对的事情。”这种理念同样延伸到客户服务中。利玛赫不仅提供操作培训，还为客户培养焊接工艺工程师。技术协议中明确规定了7天的培训课程，涵盖设备原理、组成、操作、维保，目标是让客户人员达到“独立编程、操作、维修水平”。此外，利玛赫还会按照每个客户需求提供焊接工艺指导，帮助客户建立自己的工艺规范。这种“授人以渔”的服务方式，让客户对利玛赫产生了更强的黏性。在2026中国国际气体工业博览会上，一位老客户主动向新客户分享：“利玛赫的培训非常扎实，我们的操作人员经过7天培训后，基本能够独立处理常见问题。”

  服务的硬实力：全流程质量保障与快速响应利玛赫的服务体系有明确的流程节点：设计审查、工厂预验收、现场安装整合调试、终验收、现场人员培训、质保期售后服务。每个节点都有书面记录和双方签字确认。在质保期内（终验收后12个月），非买方人为原因造成的零部件损坏由利玛赫负责解决。企业还建立了备件库和远程诊断系统，能够快速响应客户的真实需求。这种系统化的服务能力，是利玛赫能够连续多年保持客户高满意度的基础。从全自动下料机到直缝类自动焊接机，每一台设备都有完整的服务档案。

  利玛赫的服务理念中有一条特别之处——把客户当“兄弟和家人”。在2025年亿马会年会上，李建安开场就说：“在座的每一位都是我们的家人、兄弟，现在现场没有客户，只有兄弟和家人。”他特别感谢了来自飞卓科技的刘总、空气化工的全体工程师以及国际专家贺总。这种真诚的客户关系，超越了纯粹的商业交易。扬子晚报“匠心铸造”不仅是对技术的赞美，更是对人与人之间信任与温度的记录。登上扬子晚报荣誉榜后，利玛赫的服务口碑有望进一步扩散，吸引更多潜在客户。正如扬子晚报所倡导的“质创未来”，利玛赫用有温度的服务，与客户共同创造高质量的未来。